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标题: 当事故意外来袭，幼儿园必须知道的10点处理法则! [打印本页]

作者: 管理策略 时间: 2016-4-24 10:43
标题: 当事故意外来袭，幼儿园必须知道的10点处理法则!

当事故意外来袭，幼儿园必须知道的10点处理法则!

孩子在幼儿园发生意外伤害，这是作为家长、幼儿园、教师都不愿意看到的。但是小朋友们正处于一个爱玩闹的年纪，又不可能完全避免意外事故的发生。那么我们应该如何把幼儿发生的意外的风险降低到最低呢？发生事故后家长和幼儿园又应该如何处理呢？

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法则1：了解特殊情况
幼儿入园时，教师应对所有幼儿的既往病史、过敏史及一些特殊情况有所了解并进行登记。

法则2：启动应急预案
事故发生后，应立即报告园长和保健医生，根据情况启动应急预案。

法则3：第一时间联系
当幼儿发生意外事故时，教师一定要第一时间与家长联系。

法则4：分析责任，分清责任
事故发生后，要对事故发生的原因做认真分析，分清责任，保护有关证据，这是正确处理事故的关键所在。一般要注意检查事故发生的活动场地，活动内容，活动材料等，对与事故有关的儿童、教师或其他人是谁的过失，教师是否尽到了责任进行认真的了解，要把发生的原因、过程和责任梳理清晰，才能做到依法正确确定责任人，公平处理事故。

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法则5：和家长坦诚交流
在处理事故时，教师要尽量和家长坦诚交流，既要维护儿童和家长的利益，也要实事求是地保护自己和幼儿园的利益。

法则6：化解矛盾
如果在处理意外事故过程中与家长有了矛盾，教师要保持冷静的态度，不要与家长发生正面冲突，避免矛盾的扩大或激化，要晓之以理，动之以情。一方面从法律的角度向家长做好事故责任和赔偿解释，另一方面要帮助家长换位思考，理解事故受伤一方的心情，极力化解矛盾。

法则7：教师态度诚恳
教师要以诚恳的态度，主动检查和反省自己的过失。面对固执不友善的家长，一定要诚恳地对家长表示歉意。关于责任事故，教师要深刻反省自己的过失，主动和家长沟通、交流，以诚恳的态度对待家长。

法则8：事后积极补救
积极主动关爱受伤的孩子。当孩子发生意外事件后，无论责任在谁，教师都要用诚恳的态度，及时探望、亲近孩子，缓和家长的情绪，消除家长的隔阂。同时，如果平时对孩子关爱有加，与家长进行过良好的沟通，当孩子出现事故时，就容易得到家长的理解。

法则9：总结经验教训
事后从事故中总结经验教训，与家长共同加强安全防范意识，严防幼儿在园意外事故的发生。帮助幼儿增强自身的自我保护意识，同时也引导家长注意对幼儿的安全教育。制定和完善《幼儿园安全条例》等有关安全方面的规章制度，条文要具体、明确、操作性要强，规范安全制度。除了组织教师学习、向家长公示外，全园树立处处安全、时时安全的意识。

法则10：掌握一定的法律知识
教师要掌握有关的法律知识，做到知法、守法。要注意学习有关法律，如教育部、卫生部、司法部的有关儿童安全教育和预防事故发生的条例和规定。懂得在必要的时候运用法律的武器保护自己和幼儿园的合法权益。

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当孩子发生了意外时，作为教师，应积极寻求家长的理解和支持，讲究调解的艺术，求得家长的谅解，以便能公平公正地处理问题。同时树立法律意识，运用法律武器，依法维护幼儿和家长、幼儿园和教师的合法权益。

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