如何化解家长和教师间的信任危机

家园互动

如何化解家长和教师间的信任危机

      案例回放：
      20l3年6月28日，这是一个再寻常不过的日子，可就在这一天，一位即将毕业的大班幼儿的父亲却对和自己孩子相处了一年的大班教师伸出了拳头。
      这天下午放学后，全园的孩子们都被家长们带回了家，原本喧闹的校园格外寂静。忙碌了一天的教师们也放松了紧张的工作神经，纷纷准备离园。这时，豆豆爸爸妈妈拦住了王老师的去路……一切就这样毫无征兆的发生了。
      家长和教师原本是互信互助的教育共同体，有着共同的目标“一切为了孩子”。那么，家长和教师双方是如何开始产生矛盾，而最初本可以和平解决的矛盾又是怎样一步步升级，最终演变成今天不可回避的冲突呢?其他教师给我讲述了几件发生在这名教师和家长之间的事情：
      事件一：豆豆有一次没有完成教师布置的家庭作业，经教师提醒后，仍未完成。这时，王老师就把孩子的名字张贴在教室门口的通知栏里。可当家长看到孩子因偶尔一次没有完成作业的这样的小事被教师公然示人时，很不高兴。
      事件二：豆豆和同伴一起游戏，却不知为何打起架来，教师及时上前劝导，却不成想在混乱中不小心划伤了豆豆的脖子。离园家长接孩子时，教师是这样向家长描述的“今天他又和别人打架，打架过程中弄伤了自己。”教师又说了孩子很多平时淘气、经常打架的不良表现。后来，当家长把孩子带回家，经耐心询问了孩子事情的经过，才得知其实是教师在拉架中失手误伤了孩子。家长对于教师歪曲事情真相，把事故责任全推在孩子身上的行为感到非常气愤。
      使矛盾升级的事件三：流鼻血事件。一次在操场户外活动，豆豆去看幼儿园里种的植物，结果由于闪躲不及时，两个男生不小心撞在了一起，豆豆顿时被对方小朋友的硬脑门撞得鼻子鲜血直流。老师赶紧把他送到了保健室，并打电话与家长联系，告知此事是由于孩子淘气奔跑撞在一起造成的。电话那头传来家长很不高兴的声音。
      后来的沟通就更加艰难，在沟通的过程中经常发生意见分歧；家长甚至提出过给孩子调班的要求。
      豆豆的同胞妹妹也在同年级的另外一个班，有一次在班里自由活动时，妹妹自己把一颗珠子吞进了肚子里，这可吓坏了班里的教师。教师一边向园方领导汇报，一边和保健医一起积极寻求解决问题的有效方法。同时，教师以诚恳的态度联系了家长，详实地介绍了事情的经过并向家长表达了诚挚的歉意。并且，此班教师一直用心看护妹妹，直到妹妹把珠子排泄出来，给家长一个放心的交待。事后，家长基于教师此次积极解决问题的诚恳态度和平时对孩子的细心照料，在此事上表达出了对班里教师的谅解之情。可见，孩子的父母是通情达理的。
      案例分析
      古语云：“冰冻三尺非一日之寒”。由于教师在平时忽视与家长通过沟通建立彼此信任的关系，且在家园沟通中多次采取了不妥当的处理方式，错失了化解家长与教师矛盾的机会，使家长和教师间产生隔阂，导致家园合作关系的破裂。
      首先，针对孩子未完成作业这件事，教师本希望请家长在家中监督和辅助孩子完成每日的课后作业，家园合作共同做好孩子的幼小衔接。但由于教师未及时向家长解释把孩子的名字粘贴在教室门口的真实用意，致使家长把教师的这种方式误解为“张贴黑名单”的负面印象。由于教师没有考虑到这个家庭中有双胞胎子女，家长在养育孩子方面要付出双倍的辛劳，家园之间更需要加强沟通与合作。
      其次，在教师误伤孩子的事件中，教师由于担心被家长追究责任，而采取逃避、推卸责任等不妥方式，更加失信于家长。孩子作为受伤者一方，教师非但没有表示关心和安慰，而是将责任归咎于孩子的“淘气”，进一步激怒家长。
      最后，需要指出的是，孩子之间的冲突导致的一些闪失是不可避免的。遇到此类事件，教师应态度诚恳地向家长讲清事情的原委，并主动承认自己在照看孩子过程中的疏忽，而不应将责任简单归咎于孩子的“淘气”。同时，在沟通中也要引导家长与幼儿园一起加强幼儿的安全教育和同伴交往意识，不仅仅就事论事，而是着眼于孩子的长远发展。
      案例启示
      家长工作是幼儿教师日常一项至关重要的工作。根据上述案例，我总结了一下有效开展家长工作的方法：
      1．教师要主动与家长建立信任关系。
      教师平常要注意与家长建立积极沟通的关系，赢得家长的信任。特别是在与新班幼儿家长接触时，教师可以通过主动向家长反映孩子在园进步和表现等形式，拉近教师与家长之间的距离，让家长确信教师和家长有共同的目标，即“一切为了孩子”、“为了孩子的一切”。有了前期建立的信任关系，后续遇到问题时，就更容易进行沟通。
      2．注意与家长沟通的方式和方法。
      首先，在与家长沟通时教师要先肯定孩子再指出问题，报“忧”也报“喜”。教师应注意要与家长寻求沟通，寻求适合孩子特点的有效的改进指导方案，而不是向家长“告状”。特别是一些特殊孩子的家长更需要教师的肯定、鼓励与关爱。
      其次，教师要有换位思考的意识。一方面，教师要理解家长对自己孩子的关爱甚至偏袒之情，另一方面，教师也要善用家长对教师的信任，家园积极配合，因为家长十分在意教师对自己孩子的态度，也愿意听取教师的意见和建议。
      再次，教师在繁忙的工作中难免有小小的失误，出了问题不应采取逃避、推卸责任等不良方式，而应积极主动地寻求解决问题的有效办法，并以诚恳的态度寻求家长的谅解。
      3．善于在工作中进行反思。
      教师要认真对待每一次与家长沟通的机会，注意与家长沟通的时机和策略，并分析每次家园沟通中存在的问题，通过自我反思、教师群体之间的协同学习，以及幼儿园组织的专题研讨等方式，不断提高处理家园问题的技能，不断提升家园合作的能力。